Glossaire du Marketing Digital de A à Z

Vous êtes perdu dans le jargon du web et de la tech?

Nous éditons le glossaire du marketing digital réalisé et édité par http://www.referencement-et-internet.com/

GLOSSAIRE DE TRAFFIC MANAGEMENT – DIGITAL MARKETING

Acquisition de trafic :

Processus permettant d’attirer des visiteurs (souvent désigné par le terme “trafic”) vers des sites Web, applications mobiles et autres éléments numériques.

Exemple : “Ma stratégie d’acquisition est axée sur le ciblage des personnes ayant récemment acheté une maison ancienne.”

Ads (Annonces) :

Exemple d’une annonce publicitaire ou Ads sur le réseau de recherche de Google

TITRE : 75% de bénéfices

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Exemple description ligne 1

Exemple description ligne 2

Analytics ou Outils d’analyse d’audience Internet :

Analyse des données générées par les activités desinternautes sur des sites Web ou des applications mobiles pour savoir comment optimiser ces sites Web et les campagnes marketing.

Exemple : “J’utilise des outils d’analyse d’audience Internet afin de trouver des idées pour la refonte de mon site Web.”

Appareil mobile :

Appareil portable, comme un smartphone ou une tablette, capable de se connecter à Internet et d’exécuter des applications.

Exemple : “Mamie a eu une tablette et un smartphone pour son anniversaire. Elle utilise donc maintenant des appareils mobiles comme ses petits-enfants.”

Application (appli) : programme conçu pour fonctionner sur les smartphones, tablettes et autres appareils mobiles.

Exemple : “Je prévois des travaux de peinture pour ma maison. J’ai donc utilisé une application locale pour trouver une entreprise fiable près de chez moi.”

Audience sociale :

Uniquement pour les actualités sponsorisées, nbre de personnes ayant vu vos actus sponsorisées sur votre Page.

Bannière :

Type de publicité affichée sur les pages Web et dans les applications mobiles, au format image en général.

Exemple : “J’utilise des bannières pour attirer de nouveaux clients sur mon site Web.”

Blog :

Site Web consacré à un sujet précis dont le contenu est mis à jour régulièrement et rédigé par une personne, dans un style informel en général.

Budget total d’achat d’espace média (€) :

Budget total dépensé en espace publicitaire, hors frais de votre trafic manager. Le budget quotidien d’une campagne est plafonné par période de 24 heures dans le paramétrage de la campagne. L’indication budgétaire est relative, certains clics sont comptabilisés à posteriori, il faut attendre 24 heures après la mise en veille pour disposer du budget exact dépensé.

Classement (ou Ranking) :

Positionnement d’une entrée sur une page de résultats d’un moteur de recherche.

Exemple : “Après y avoir consacré beaucoup de temps, j’espère que mon site Web sera en tête du classement dans les résultats des moteurs de recherche.”

Clics Twitter Ads :

Les clics sur les liens, la carte de site web, les J’aime, les hashtags, votre profil et d’autres détails du Tweet figurant dans votre publicité sont comptés. Cela inclut les clics pour lesquels vous n’êtes pas facturé.

Clics sociaux:

Clics sur des publicités social media qui ont été affichées sur le fil d’actualité des utilisateurs qui ont indiqué ou pas aimer votre Page ou votre post.

Clics uniques :

Nombre de personnes qui ont cliqué sur vos publicités.

CPM :

Le CPM est le coût moyen par 1000 impressions

Connexions :

Nbre de personnes ayant aimé votre page social media.

Contenu :

Produit numérique accessible aux utilisateurs sous forme de texte, de vidéo, de son, d’image, etc.

Exemple : “J’ajoute du contenu vidéo et des images sur mon site pour susciter davantage l’intérêt des internautes.”

Conversions :

Le suivi des conversions implique l’ajout d’un cookie sur l’ordinateur de l’internaute lorsque ce dernier clique sur une annonce. De cette manière, si l’internaute clique sur votre annonce et atteint l’une de vos pages de conversion, son navigateur envoie un cookie à un serveur Google, on comptabilise le nombre d’internautes passés sur une page suite à un clic sur l’annonce publicitaire. Pour cela il s’agit de placer un tag (morceau de code html) sur la page dont on souhaite mesurer les conversions (par exemple une page de fin de processus de règlement par CB). Nous recommandons vivement l’insertion d’un outil de mesure des conversions afin d’évaluer les performances d’une campagne.

Conversion ou Objectif (Google Analytics) :

Action que vous souhaitez que les visiteurs effectuent. Il peut s’agir d’un achat sur un site d’e-commerce, de l’envoi d’un formulaire, d’un appel téléphonique ou du visionnage d’une vidéo.

Exemple : “Mon objectif principal est de faire en sorte que les internautes prennent rendez-vous sur mon site Web. L’inscription à ma newsletter constituerait également une conversion.”

Conversions ou Résultats (Facebook Ads) :

Nombre de fois que des personnes ont indiqué aimer votre page; ont répondu à votre évènement ou ont installé votre application dans les 28 jours après avoir cliqué ou vu votre publicité. Les conversions des publicités se mesures sur réseau média ou bien sur votre propre site web ou application.

CPA :

Coût Par Acquisition (CPA). C’est le coût unitaire en euros. il correspond au budget total engagé dans la campagne divisé par le nombre de conversions (un achat ou une inscription via un formulaire, par exemple).

Comptes sponsorisés :

Plutôt que l’engagement, nous mesurons le taux d’abonnement, autrement dit le nombre d’abonnés à un compte sponsorisé rapporté au nombre d’impressions. Les clics restent pris en compte dans le score de résonance, mais ils ne sont facturés que si l’utilisateur s’est effectivement abonné à votre compte.

Coût par clic :

Budget nécessaire pour enregistrer un clic sur une publicité digitale.

Exemple : “Les coûts par clic semblent plus élevés le week-end. C’est pourquoi je ne diffuse mes campagnes qu’en semaine.”

CPC moyen (€) :

Votre coût par clic (CPC) maximal est le montant le plus élevé que vous êtes prêt à payer pour un clic sur votre annonce. Lorsque des annonces sont diffusées sur le Réseau de Recherche, le CPC maximal est l’un des facteurs influençant la position des annonces. Vous pouvez améliorer la position de votre annonce en augmentant votre CPC maximal. Lorsque des annonces sont diffusées sur le Réseau Display, le CPC maximal est un facteur clé qui détermine si votre annonce apparaît ou non sur les emplacements que vous avez ciblés.

CPV (YouTube) :

Coût par Vue

Avec les enchères au CPV, vous payez les visionnages et les autres interactions avec la vidéo (telles que les clics sur les incitations à l’action en superposition, les fiches et les bannières associées à la vidéo), la première action prévalant.

Display (Réseau) :

Anciennement appelé Réseau de contenu Google, le Réseau Display de Google comprend un ensemble de sites Web qui se sont associés à Google (partenaires du Réseau Display), YouTube, ainsi que des sites Google spécifiques qui diffusent des annonces AdWords. Ces annonces, qui peuvent être des annonces textuelles, illustrées, vidéo ou rich media, peuvent être ciblées automatiquement en fonction des thèmes de votre liste de mots clés, manuellement (pour correspondre exactement aux emplacements spécifiques que vous sélectionnez), ou en fonction des audiences spécifiques que vous souhaitez atteindre.

E-commerce :

Vente de produits et de services en ligne.

eCPE

Coût effectif par engagement, qui tient compte des interactions supplémentaires qui découlent de votre campagne de Tweets sponsorisés mais qui ne vous sont pas facturées.

Engagements :

L’engagement quantifie le volume d’interactions utilisateur suscité par votre campagne.

Engagement avec le média :

Tous les clics sur vos médias, notamment sur les vidéos. Vines, fichiers GIF et images. Cela inclut les clics pour lesquels vous n’êtes pas facturé.

Facebook Actualités Sponsorisées (Instagram Ads) :

Facebook Actualité J’aime une page. Lorsque des utilisateurs aiment votre page, leurs amis voient une actualité à ce sujet. La plateforme Facebook Ads permet également de faire des campagnes de ads sur Instagram.

Facebook Actualité de publication de Page :

Lorsque vous publiez une mise à jour sur votre Page, vos fans voient une actualité à ce sujet.

Facebook Actualité J’aime une publication de page :

Lorsque des utilisateurs aiment votre publication de page, leurs amis voient une actualité à ce sujet.

Fréquence :

Nombre moyen de fois ou une personne a vu votre publicité

Gmail Sponsored :

GSP Gmail Sponsored Promotion – Format publicitaire contextuel par mots clés, dans la boîte Gmail des utilisateurs.

HTML :

HyperText Markup Language (langage de balisage hypertexte). Langage utilisé par les développeurs pour créer des sites Web.

Exemple : “Mon site Web a été développé en HTML.”

Impressions :

Nombre de fois où une annonce est diffusée.

Exemple : “Ma nouvelle campagne marketing pour les peintures de cuisine a généré des milliers d’impressions, mais je ne suis pas sûr d’avoir enregistré des commandes.”

Impressions Sociales (voir Couverture) :

Nombre d’Impressions des publicités qui ont été affichées sur le social media.

Index :

Catalogue de pages Web et de contenus numériques consultable et utilisé par un moteur de recherche pour proposer des résultats pertinents.

Exemple : “Avant que mon site ne figure dans l’index du moteur de recherche, les internautes ne le trouvaient pas quand ils effectuaient une recherche avec les termes ‘peintures murales pour entrée’.”

Installation (CPI Coût Par Installation)

Montant total de dépense de la campagne divisé par le nombre d’installations d’app.

Lead (CPL) :

Montant total de dépense de la campagne divisé par le nombre de leads.

LinkedIn Ads options de ciblage :

Il est possible de paramétrer une campagne de trafic management sur LinkedIn en utilisant une ou plusieurs options de ciblage suivantes :

Localisation

Nom de l’entreprise

Secteur d’activité

Taille de l’entreprise

Titre de l’emploi

Fonction d’emploi

Ancienneté d’emploi

Compétences membres

Ecoles membres

Degrés

Domaines d’études

Groupes membres – jusqu’à 100 groupes actifs

Age / Sexe”

Lien :

Texte ou image contenant un lien sur une page ou un site qui redirige les internautes vers une autre page ou un autre site.

Exemple : “Lorsqu’un grand blog de décoration d’intérieur présente un lien vers mon site Web, beaucoup plus d’internautes le consultent.”

Liens commerciaux :

Annonces qui figurent dans les pages de résultats des moteurs de recherche.

Exemple : “J’envisage d’utiliser le référencement payant pour que mon site Web apparaisse dans les liens commerciaux et puisse donc attirer davantage de clients.”

Liens sponsorisés (SEM) :

Type de publicité vous permettant de définir une enchère pour votre annonce afin qu’elle apparaisse à côté des résultats de recherche affichés suite aux mots clés que les utilisateurs ont saisis. Cette méthode permet aux entreprises d’être visibles par les internautes au moment même où ils recherchent les produits ou les services qu’elles proposent.

Exemple : “L’optimisation du référencement est un processus qui demande beaucoup de temps, mais les liens sponsorisés m’ont permis d’augmenter considérablement et rapidement le trafic sur mon site Web.”

Marketing par e-mail :

Processus consistant à envoyer des e-mails pour communiquer des informations et faire la promotion de produits et de services.

Médias sociaux (Social Media) :

Contenu (comme du texte, des images ou des vidéos) créé par des internautes et partagé sur le Web.

Exemple : “Les médias sociaux évoluent sans arrêt. J’ai donc engagé ma nièce pour qu’elle m’aide à élaborer une stratégie pour les médias sociaux.”

Mot clé :

Mot ou expression qu’un utilisateur saisit dans un moteur de recherche et que les entreprises peuvent cibler dans leurs campagnes publicitaires.

Moteur de recherche :

Outil qui indexe et propose des contenus numériques pertinents suite aux mots clés recherchés par les internautes. Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo, Baidu et Yandex font partie des moteurs de recherche Web les plus utilisés.

Exemple : “J’utilise des moteurs de recherche pour connaître les tendances de la décoration d’intérieur.”

Navigateur :

Programme informatique utilisé pour naviguer sur Internet depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Chrome, Firefox, Internet Explorer et Safari sont des navigateurs.

Exemple : “Je me demande pourquoi la présentation de mon site Web est différente d’un navigateur à l’autre.”

Nombre de clics :

Total des clics reçus par vos annonçes.

Optimisation des conversions :

Processus permettant d’augmenter le pourcentage de visiteurs qui réalisent vos objectifs.

Exemple : “Après avoir ajouté une nouvelle gamme de faux-finis sur mon site Web, je vais me concentrer sur l’optimisation des conversions.”

Optimisation du référencement (SEO) :

Pratique consistant à apporter des modifications aux pages Web, aux contenus et à la promotion de ces contenus pour améliorer leur visibilité dans les résultats de recherche naturels.

Exemple : “Grâce à l’optimisation du référencement, mon site Web est mieux classé dans les résultats des moteurs de recherche.”

Ordinateur :

Appareil autre qu’un mobile ou smartphone. il peut s’agir d’ordinateur de bureau ou portable.

Exemple : “Je préfère utiliser un ordinateur chez moi, mais je me sers de ma tablette quand je suis en déplacement. “

Page d’accueil :

Page de présentation ou page “principale” d’un site Web.

Exemple : “Sur ma page d’accueil, les visiteurs peuvent voir des photos de mes plus belles peintures de maisons.”

Page de destination :

Première page d’un site Web à laquelle un internaute a généralement accès (il ne s’agit pas nécessairement de la page d’accueil du site).

Exemple : “J’ajoute un coupon à ma page de destination pour inciter les internautes qui consultent mon site Web à acheter.”

Paiement par clic (PPC) :

Système publicitaire selon lequel les annonceurs paient lorsque des utilisateurs cliquent sur leurs annonces.

Exemple : “Je vais utiliser les annonces au paiement par clic pour faire la promotion de mes nouveaux faux-finis.”

Page de résultats d’un moteur de recherche (SERP) :

Liste des résultats apparaissant dans un moteur de recherche suite à la requête de recherche d’un internaute.

Exemple : “Après avoir saisi les termes ‘acheter peinture brillante en gros’, j’ai remarqué que la page de résultats du moteur de recherche contenait des résultats naturels, ainsi que des liens commerciaux.”

Portées ou Couverture :

Nombre de personnes qui ont vu vos publicités ou qui potentiellement pourraient la voir

Position moyenne :

La “Position moyenne” est une statistique attribuée à chacun de vos mots clés. Elle correspond à la position moyenne des annonces sur une page de résultats de recherche lorsque leur affichage est déclenché par le mot clé concerné. Cette donnée est indiquée dans la colonne “Position moyenne.” Une position moyenne égale à “1,7” signifie que votre annonce apparaît généralement en position 1 ou 2 et qu’elle est davantage susceptible d’apparaître en première place que si le mot clé déclencheur a une position moyenne estimée à “1,8”.

Pourcentage social :

Sur Facebook, pourcentage social ou “proche en proche” pour lesquels votre publicité a été affichée chez les utilisateurs qui ont indiqué aimer votre page ou votre post. Pour paramétrer ce type de campagne, nous devons disposer d’un droit ‘administrateur’ sur votre page Facebook

Remarketing (ou retargeting):

Le terme de remarketing peut prendre deux sens dans le domaine du marketing digital. Il peut s’agir de l’offre de reciblage publicitaire proposée par Google dans le cadre de son offre AdWords ou dans un sens plus général de techniques de reciblage visiteurs. Dans ce dernier cas, le terme de remarketing est alors utilisé comme un synonyme de retargeting (propre à Facebook Ads notamment). Il peut s’agir de reciblage passant classiquement par des campagnes display ou plus rarement de campagne de reciblage utilisant l’email (base de données clients ou prospects).

Réseau social :

Communauté d’utilisateurs qui créent et partagent du contenu.

Exemple : “Il pourrait être intéressant d’utiliser les réseaux sociaux afin de présenter mes magnifiques peintures murales pour entrée et éventuellement d’attirer de nouveaux clients.”

Réponse directe (DR) ou Call to Action :

Stratégie marketing destinée à susciter l’action immédiate des clients. Cette stratégie englobe notamment les leads, la fréquentation de sites ou les actes d’achat. Chaque type d’action peut être mesuré et mis en lien avec une publicité ou une campagne marketing données.

Requête ou Terme de recherche :

Mot clé ou expression qu’un utilisateur saisit dans un moteur de recherche pour trouver ce qu’il cherche.

Exemple : “Lorsque des internautes saisissent le terme de recherche ‘coiffeur’, cela peut signifier qu’ils recherchent des conseils de coiffure ou un professionnel pour les coiffer.”

Résultats :

Nombre total de clics sur la publicité qui correspondent à l’objectif de votre campagne. Cet objectif est variable selon votre campagne.

Résultats de recherche naturels :

Résultats d’un moteur de recherche qui ne sont pas des annonces payantes.

Exemple : “Plus mon site Web apparaît en bonne place dans les résultats de recherche naturels, plus le trafic qu’il enregistre est important.”

Robot d’exploration ou Robot :

Programme conçu pour parcourir du contenu sur Internet et recueillir des informations à son sujet afin d’aider les utilisateurs à trouver ce qu’ils recherchent.

Exemple : “Je n’aime pas les robots, sauf ceux qui permettent à mon site Web de figurer dans les résultats des moteurs de recherche.”

Session ou Visite :

Ensemble d’interactions qui se produisent sur votre site Web au cours d’une période donnée. Par exemple, une session peut inclure plusieurs pages vues et transactions d’e-commerce.

Exemple : “Mon site Web a enregistré 2 000 visites le mois dernier, mais ce qui m’intéresse vraiment, c’est de savoir si ces visites ont abouti à une vente.”

Taux de clics (CTR) :

Rapport entre le nombre de fois où les internautes cliquent sur un élément qui les intéresse, comme une annonce, et le nombre de fois où ils sont exposés à cet élément.

Exemple : “Mon taux de clics sur les annonces pour la peinture extérieure est de 2 %, mais celui sur les annonces pour les peintures murales intérieures est inférieur à 1 %.”

Taux de conversion :

Proportion de conversions générées par les visites, qui est souvent utilisée pour évaluer les performances des contenus numériques.

Exemple : “Je ne comprends pas pourquoi, mais mon taux de conversion concernant la peinture extérieure est très faible auprès des hommes.”

Taux de clics uniques :

Le nombre de personnes ayant cliqué sur votre publicité divisé par le nombre de personne l’ayant vue.

Taux de CTR(%) :

Le taux de clics (CTR) correspond au nombre de clics sur votre annonce divisé par le nombre d’affichages (impressions) de celle-ci. Votre annonce et votre mot clé disposent de leurs propres CTR, spécifiques aux performances de votre campagne.

Tendances sponsorisées :

Nombre de clics, de Retweets, de Like, d’abonnements et de réponses faisant suite aux Tweets sponsorisés associés à la tendance sponsorisée.

ThruPlay (Facebook Ads) :

ThruPlay est une option d’optimisation et de facturation de publicités vidéos par le biais de l’objectif Vues de vidéos. ThruPlay offre aux annonceurs la possibilité d’optimiser leurs publicités et de payer uniquement pour celles qui sont diffusées jusqu’à la fin ou pendant au moins 15 secondes. Cette optimisation est disponible avec les campagnes Enchère ou Couverture et répétition.

Tweets sponsorisés :

Nombre de clics, de Retweets, de J’aime, d’abonnements et de réponses faisant suite à un Tweet sponsorisé.

URL (Uniform Resource Locator) :

Adresse unique d’une page ou d’une partie d’un contenu numérique sur Internet.

Exemple : “Brigitte, tu peux accéder à mon site Web en saisissant l’URL dans ton navigateur.”

URL de destination ou URL finale :

L’URL de destination est l’URL exacte de la page précise de votre site Web vers laquelle vous souhaitez diriger directement les internautes à partir de votre annonce. L’URL de destination est l’URL affichée, en 4ème ligne de l’annonce, Voir l’exemple ci-dessous :

Exemple Annonce

75% de bénéfices

Exemple ligne 2

http://www.exemple.com

Ainsi quand l’internaute clique sur www.exemple.fr il n’est pas obligatoirement dirigé sur la home page du site, mais sur une page précise qui se trouve être l’URL de destination qui peut être différente de l’URL affichée (ou URL d’affichage).

IMPORTANT : Le contenu texte de l’URL de destination doit être en corrélation avec le groupe de mots clés et expréssions afin d’avoir un “bon niveau de qualité” pour les mots clés choisis. En d’autres termes, il faut retrouver dans l’URL de destination les principaux mots clés pour lesquels on monte la campagne. Il est même recommandé d’avoir plusieurs URL de destination, correspondant par leur contenu textuel aux différents groupe d’annonces et de mots clés définis. Dans certains cas, il sera donc recommandé de modifier la partie texte d’une URL de destination ou de créer des URL de destination “sur mesure” pour obtenir de Google une bonne notation en terme de qualité. Un mot clé dont la qualité est médiocre, c’est-à-dire sans rapport avec le contenu textuel de l’URL de destination, verra son affichage bloqué ou réduit.

URL de tracking :

Pour composer une URL de tracking on utilise généralement un UTM (Urchin Tracking Module), il s’agit d’un système de tracking des URL utilisé dans les campagnes de marketing digital. L’URL de tracking (voir conversions), il s’agit de l’URL d’une page de fin de processus par exemple un règlement par CB ou bien un remerciement après un formulaire envoyé. C’est à partir de l’URL de tracking que l’on mesure le nombre de conversions et/ou le parcours de navigation de l’internaute.

Visiteur unique :

Visiteur d’un site Web au cours d’une période donnée.

Exemple : “Quel que soit le nombre de fois où mon oncle consulte mon site Web, le système ne compte qu’un visiteur unique.”

YouTube Annonces TrueView InStream :

Les annonces TrueView InStream sont diffusées dans des vidéos sur YouTube ou sur un ensemble de sites et d’applications sur le Réseau Display de Google. Elles sont également susceptibles d’être diffusées dans des vidéos YouTube intégrées à d’autres sites ou applications, de même que dans les applications YouTube pour Android et iOS, sur m.youtube.com (sur iPad et Android) et sur les téléviseurs connectés.

L’utilisateur peut choisir d’ignorer une annonce vidéo de ce type au bout de cinq secondes. S’il ne le fait pas, le nombre de visionnages de votre vidéo YouTube est incrémenté dès que l’utilisateur interagit avec votre vidéo ou visionne au moins 30 secondes de l’annonce vidéo (ou son intégralité si elle dure moins longtemps). Les interactions avec les vidéos incluent les clics sur votre annonce pour accéder à votre site Web, les clics sur des incitations à l’action en superposition, les clics sur des cartes, ainsi que les clics sur les bannières associées à ces vidéos. Si le nombre de vues sur YouTube est important pour vous, nous vous conseillons de faire des vidéos d’au moins 12 secondes. YouTube Analytics n’effectue pas le suivi des vues de moins de 10 secondes.

YouTube Annonces TrueView InDisplay :

Les annonces InDisplay peuvent être diffusées sur YouTube et le Réseau Display de Google. Elles peuvent s’afficher sur les pages de résultats de recherche et de lecture YouTube pour ordinateur et mobile, ainsi que sur la page d’accueil pour ordinateur et dans les applications mobiles YouTube. Le bloc d’annonces comprend une image

sous forme de miniature et n’inclut pas plus de trois lignes de texte. Lorsque l’utilisateur clique sur l’annonce, il est redirigé vers une page de lecture ou de chaîne YouTube, sur laquelle il est amené à regarder la vidéo (il ne la visionne pas au sein du bloc d’annonces). Il est recommandé à l’annonceur de placer des incitations à l’action en superposition dans sa vidéo afin d’encourager les utilisateurs à accéder à son site.

YouTube Superposition InVideo :

Les annonces en superposition InVideo YouTube sont des annonces illustrées de 480 x 70 pixels qui s’affichent en superpositionen bas du lecteur vidéo YouTube sur les pages de lecture YouTube. L’annonce en superposition s’affiche lorsque l’internaute lance la lecture de la vidéo. Vous pouvez également inclure une annonce graphique associée à une vidéo.

Philemonday Agency
A propos Philemonday Agency
L’Agence Philemonday, depuis 2000 réalise des prestations de communication dédiées aux entreprises, afin de les accompagner dans le monde digital.

Pour en savoir plus : http://www.philemonday-agency.com/

Michel

Concepteur Rédacteur SEO. Michel est journaliste. Il a publié depuis plus de trente ans des articles de presse quotidienne et magazine, des reportages vidéos dans des médias variés : La Dépêche du Midi, La Lettre de Marine Mobilité, Marianne, Cols Bleus, BlueWin SwissCom, M6 Web, Quokkasport, SeniorPlanet, TV Web Bretagne, Le Télégramme de Brest, Ouest France, IFilm.

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